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售前售后服務(wù)
產(chǎn)品售后服務(wù)
我公司保證對供應(yīng)的各項產(chǎn)品在交付使用期間，免費對使用單位進行操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，及時回復(fù)用戶提出的咨詢和疑問，妥善處理質(zhì)量問題，具體方案如下：
1、我公司提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝，并在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。
2、在質(zhì)保期內(nèi)，由于我方設(shè)計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在合理的期限內(nèi)我方免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機。
3、我方負(fù)責(zé)提供免費現(xiàn)場交接試驗和現(xiàn)場培訓(xùn)。對已銷售的產(chǎn)品，公司技術(shù)人員到用戶指定地點交貨，并在用戶初次使用本儀器時，在現(xiàn)場與用戶共同進行試驗及使用培訓(xùn)工作，確保用戶了解儀器特點，能夠熟練使用儀器。
4、我公司售后服務(wù)部2小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求，如需現(xiàn)場解決24小時內(nèi)派出售后服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員和維修人員趕到現(xiàn)場，分析原因，確保及時解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進行質(zhì)量改進。
5、售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。以利于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不斷改進和提高。
技術(shù)服務(wù)
1、及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與我方的技術(shù)設(shè)計審查。
2、按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。
3、對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
7、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費補齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。
6、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
7、接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決。
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